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BMC助力中国太平洋保险集团全面提升服务水平

发布时间:2021-01-21 06:39:28 阅读: 来源:机械密封件厂家

北京--(BUSINESS WIRE)--BMC软件公司(NASDAQ:BMC)近日宣布,中国国内领先保险公司太平洋保险集团 (简称“CPIC”) 借助BMC业务服务管理解决方案 实现系统环境的全面监控及服务水平的整体提升:

·1000台服务器、硬件、备份、数据库、中间件全面监控;

·监控屏幕数由实施前的6个统一为1个;

·15个应用可用性的监控,问题提前预警;

·20个应用的业务影响分析,及时了解故障对业务的影响;

·重点解决关键业务问题,减少故障单,日常告警事件量降低70%;

·平均事件响应时间(一线)由300秒缩短至30秒;

·操作可视度大幅提高;

·系统可用性SLA能明确体现和细化分解;

太平洋保险集团成立于1991年,旗下拥有太平洋寿险、太平洋产险、太平洋资产管理公司和长江养老保险等专业子公司,其营销网络和多元化服务平台遍及全国大部分地区。

在集团数据中心整合完成后,IT运维监控团队需要对整个集团及产寿险的IT基础构架及机房设备进行监控。近千台各种服务器系统、组件和数十种应用的监控管理,仅仅依赖少数管理员被动地收集监控数据显得力不从心——传统的监控方式并不能及时了解出现的问题极其对业务的影响,也无法分辨出须优先解决的告警。

在确定以“业务服务管理”作为运行管理的战略目标后,太平洋保险基于原先采用PATROL(BMC基础架构管理方案)监控系统、数据库、中间件的IT系统,引入了*BMC集中事件管理及服务影响管理方案,同时配合BMC的主动式应用监控方案TM-ART,实现了以业务为旨向的全方位监控,快速监控应用故障,以及根据业务重要性来决定故障的优先级,从而大大缩短了故障的解决耗时,并且能够在问题被发现之前提前被警告,避免了被动救火式的监控方法。

通过利用BMC的事件和影响管理方案,可以快速锁定风险较大的业务活动,从而保持服务水平协议,丰富的报告功能还为IT操作人员提供全面的监控视图,提高整体操作的可视度。

从2008年开始,太保将眼光转向从业务角度出发,进一步优化IT流程,并成功投入实施了BMC业界领先解决方案——BSM业务服务管理平台。梳理了应用服务模型,并与交易监控衔接,及时了解应用的状态和可用性,实现主动式管理模式。

太平洋保险集团运行中心总经理徐建国先生认为:“我们通过采用BMC的业务服务管理平台,将IT问题转化为面向业务的问题,帮助IT管理人员根据业务优先级及时定位需要紧急解决IT根源组件,从而保证了IT对业务的良好支持。”

BMC软件公司北亚区总经理苏玉龙表示:“保险业的竞争力非常激烈且灵活,服务水平是其成功发展的关键。通过使用BMC的BSM解决方案,太平洋保险集团在很短的时间内就看到了整体服务水平的提升,并且能够面向关键业务统筹有效资源,真正实现IT与业务的统一。”

正如太平洋保险公司一样,很多同类企业都希望能够结合业务目标来优化IT流程。太保表示将会继续利用BMC统一业务服务管理平台,实现高水平的服务交付,并大幅提高客户满意度。

* BMC集中事件管理及服务影响管理方案现已兼容到BMC ProactiveNet Performance Management 解决方案里。

业务行于 IT, IT 行于 BMC。

Business runs on IT. IT runs on BMC Software.

更智能、更快、更强的IT运行将促进业务蓬勃发展。这就是为何全球最苛刻的IT机构在分布式环境、大型机环境、虚拟环境和云环境中都会依靠BMC软件公司。BMC 是业务服务管理(Business Service Management, BSM)领域的公认领导者,提供了一种综合性方法和统一平台来帮助统一平台来帮助 IT机构降低成本、减少风险,并提高业务利润。截止至2011 年 06 月30日的四个财季中,BMC 实现收入约 21亿美元。如欲了解更多信息,敬请登录BMC软件公司网站: 。

(责任编辑:杜庆先)

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